Dalla tua pagina di prenotazione
Quando un ospite prenota un tavolo tramite la tua pagina di prenotazione pubblica, il suo nome, telefono ed email diventano subito un profilo cliente.
Clienti
Ogni ospite che prenota un tavolo da te costruisce una storia: quanto spesso viene, se si presenta, quando è stata la sua ultima visita. La schermata Clienti raccoglie tutto questo in un’unica anagrafica, con un profilo per ogni ospite. È qui che cerchi un cliente abituale prima che arrivi, verifichi se un nome ha l’abitudine di non presentarsi o annoti che una coppia chiede sempre il tavolo vicino alla finestra.
Da dove arrivano i tuoi clienti
Sezione intitolata “Da dove arrivano i tuoi clienti”Non aggiungi i clienti a mano — non esiste un pulsante «nuovo cliente» e non devi mai costruire l’elenco da solo. Un profilo viene creato automaticamente la prima volta che qualcuno prenota e si completa da lì in avanti.
Da una prenotazione che registri tu
Quando registri una prenotazione telefonica o un walk-in con Nuova Prenotazione, anche i dati dell’ospite che digiti nella sezione Dettagli Cliente creano un profilo. Inizia però a digitare prima in Cerca cliente esistente: se ha già prenotato, selezionalo e i suoi dati si compilano da soli, così riutilizzi lo stesso profilo invece di crearne un duplicato.
Poiché l’anagrafica si costruisce da sola a partire dalle prenotazioni reali, un ristorante appena aperto vedrà una schermata vuota con la scritta Nessun cliente trovato finché non arriva la prima prenotazione.
Trovare un cliente
Sezione intitolata “Trovare un cliente”L’anagrafica mostra i tuoi ospiti in una tabella, con i dettagli più utili in primo piano. Digita nel campo Cerca clienti per nome, email o telefono in alto e l’elenco si filtra man mano che scrivi: comodo quando qualcuno è al telefono e vuoi la sua scheda in un istante.
Ogni riga mostra:
- Nome
- Telefono
- Prenotazioni — quante prenotazioni ha effettuato in totale.
- No-Show — quante volte ha prenotato senza mai presentarsi. Diventa rosso quando è maggiore di zero, così un cliente che manca spesso salta subito all’occhio.
- Ultima Visita — la data della sua prenotazione più recente.
Fai clic su una riga qualsiasi per aprire il profilo completo di quell’ospite. Quando l’elenco è lungo, viene suddiviso in blocchi di massimo 20: usa Precedente e Successivo in fondo per scorrere le pagine.
Il profilo di un cliente
Sezione intitolata “Il profilo di un cliente”Aprendo un cliente vedi tutto ciò che sai su di lui in un’unica pagina. In alto c’è il suo nome e, subito sotto, Cliente dal con la data in cui è comparso per la prima volta nella tua anagrafica.
Dati di contatto
Sezione intitolata “Dati di contatto”La scheda Info Cliente contiene Nome, Telefono, Email ed eventuali Note. Il numero di telefono e l’email sono link attivi: fai clic sul numero per avviare una chiamata, o sull’indirizzo email per scrivergli, direttamente dal profilo.
Statistiche delle prenotazioni
Sezione intitolata “Statistiche delle prenotazioni”La scheda Statistiche Prenotazioni è il suo resoconto a colpo d’occhio:
- Prenotazioni — il numero totale di prenotazioni che ha mai effettuato.
- Completate — visite andate a buon fine, mostrate in verde.
- No-Show — volte in cui ha prenotato senza presentarsi, mostrate in rosso.
- Annullate — prenotazioni che sono state disdette, mostrate in arancione.
- Ultima Visita — la data della sua prenotazione più recente.
Lette insieme, ti dicono a colpo d’occhio se hai davanti un cliente abituale affidabile o qualcuno che prenota e disdice spesso.
Storico delle prenotazioni
Sezione intitolata “Storico delle prenotazioni”Sotto le due schede, Storico Prenotazioni elenca ogni prenotazione effettuata da questo ospite, dalla più recente, con Data, Ora, Coperti, Stato e quando è stata Creata. Ogni stato ha lo stesso colore e significato che ha in tutto il resto dell’app: vedi Gestire le prenotazioni per sapere cosa significa ciascuno. Fai clic su una riga qualsiasi per passare direttamente alla pagina di quella prenotazione.
Usa il campo Note per qualsiasi cosa valga la pena ricordare su un ospite: un tavolo preferito, un’allergia, la necessità di accesso per sedia a rotelle o il fatto che sia un VIP. Le note restano solo all’interno del tuo CRM, visibili al tuo team; non vengono mai mostrate all’ospite.
Modificare i dati di un cliente
Sezione intitolata “Modificare i dati di un cliente”Correggi un errore di battitura, aggiungi un’email raccolta al telefono o aggiorna una nota quando vuoi.
- Apri il profilo del cliente facendo clic sulla sua riga nell’anagrafica.
- Fai clic su Modifica in alto a destra nel profilo.
- Modifica Nome, Telefono, Email o Note. Nome e Telefono sono obbligatori — Salva resta disattivato finché entrambi non sono compilati.
- Fai clic su Salva per conservare le modifiche o su Annulla per scartarle.
Premiare i clienti abituali
Sezione intitolata “Premiare i clienti abituali”Il conteggio Completate che vedi su ogni profilo è esattamente ciò che i tuoi programmi fedeltà monitorano. Configura un programma per premiare automaticamente gli ospiti quando raggiungono un certo numero di prenotazioni completate: è qui, nei profili, che quelle visite vengono conteggiate. I programmi fedeltà si gestiscono in una schermata dedicata.
Correlati
Sezione intitolata “Correlati”Clienti e FedeltàPremia i tuoi clienti abituali con programmi fedeltà basati sulle loro prenotazioni completate.
Gestire le prenotazioniRegistra le prenotazioni e comprendi ogni stato di prenotazione che vedi nello storico di un cliente.
La tua pagina di prenotazioneLa pagina pubblica dove gli ospiti prenotano — e dove nascono i nuovi profili cliente.