Ottenere assistenza

Il tuo CRM include una sezione Aiuto e FAQ integrata: un elenco ricercabile di risposte in un linguaggio semplice alle domande più frequenti dei team di ristorazione. È il modo più veloce per risolvere un dubbio senza uscire dall’app e, quando una risposta non basta, è anche il punto in cui contattare il nostro team di assistenza.

Prima di iniziare

Trovi Aiuto in fondo alla barra laterale sinistra. È disponibile per tutti i membri del team: consultarlo non richiede alcun permesso speciale, quindi può aprirlo chiunque possa accedere al tuo ristorante. Titolari e dipendenti vedono esattamente le stesse risposte.

Cosa contiene Aiuto e FAQ

Apri Aiuto e vedrai una casella di ricerca in alto e una serie di domande frequenti raggruppate per categoria. Clicca su una domanda per aprirne la risposta e cliccala di nuovo per richiuderla.

Le domande sono organizzate in sei categorie:

• Per iniziare: periodi di servizio, fasce orarie, la mappa della sala e la pubblicazione della tua pagina di prenotazione.
• Gestione delle prenotazioni: accettare e rifiutare le prenotazioni, aggiungere i walk-in e trovare le prenotazioni di oggi.
• Pagina di prenotazione: condividere il tuo link pubblico, aggiungere il logo e l’immagine di copertina e offrire più lingue.
• Team e permessi: invitare un membro del team e reimpostare la password di un membro.
• Account: aggiornare i dati di contatto del tuo ristorante.
• Risoluzione dei problemi: cosa fare quando una prenotazione non compare o la tua pagina di prenotazione non si carica.

Aiuto e FAQ: una casella di ricerca in alto e, sotto, le domande frequenti raggruppate per categoria.

Trovare una risposta

1. Apri Aiuto dal fondo della barra laterale.
2. Digita una parola chiave nella casella di ricerca, per esempio walk-in, logo o password.
3. L’elenco si restringe man mano che digiti, cercando in tutte le categorie. Le domande che corrispondono alle tue parole compaiono per prime.
4. Clicca sulla domanda più adatta per leggerne la risposta. Svuota la casella di ricerca per tornare all’elenco completo suddiviso per categoria.

La ricerca filtra le domande man mano che digiti e mostra per prime le corrispondenze più pertinenti.

Consiglio

La ricerca esamina sia le domande sia le loro risposte, quindi una parola chiave presa dal centro di una risposta trova comunque la voce giusta. Se non c’è alcuna corrispondenza, comparirà un link Serve ancora aiuto? Contatta l’assistenza per contattarci direttamente.

Serve ancora aiuto? Contatta l’assistenza

Quando le FAQ non coprono la tua domanda, hai due modi per contattarci:

1. Chat in-app — quando la chat di supporto è abilitata per il tuo ristorante, apri Contattaci vicino al fondo della barra laterale sinistra (sopra il marchio Eighty-Six). Si apre un pannello per scrivere al team senza uscire dal CRM.
2. Email — usa il link Serve ancora aiuto? Contatta l’assistenza in fondo alla pagina Aiuto (compare anche quando una ricerca non produce risultati). Apre una nuova email a support@eighty-six.tech. Indicaci il nome del ristorante e cosa stavi cercando di fare.

Se non vedi la voce di chat nella barra laterale, l’email funziona allo stesso modo.

Il link Contatta l'assistenza apre un'email già indirizzata al team Eighty-Six.

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