Programmi fedeltà

Un programma fedeltà è un modo semplice per ringraziare gli ospiti che continuano a tornare. Decidi tu cosa deve fare un ospite per ottenere un premio — ad esempio, completare un certo numero di prenotazioni — e qual è quel premio, come uno sconto o un articolo omaggio. Una volta che il programma è attivo, i tuoi ospiti si avvicinano a quel premio ogni volta che vengono a mangiare da te.

Prima di iniziare

Lo trovi nella barra laterale sinistra sotto Programma fedeltà (/dashboard/loyalty). Disponibile nei piani che includono i Programmi fedeltà. Per aprire questa pagina ti serve il permesso di visualizzare i programmi fedeltà; da qui puoi creare, modificare, attivare ed eliminare i programmi. In quanto titolare del ristorante hai già questo permesso — i dipendenti lo hanno solo se glielo concedi.

Come funziona un programma fedeltà

Ogni programma ha due parti:

• La condizione — cosa deve fare un ospite per ottenere il premio.
• Il premio — cosa ottiene quando la raggiunge.

Imposti entrambe quando crei il programma. Al momento la condizione conteggia le prenotazioni completate: scegli un numero (la Soglia) e un ospite ottiene il premio ogni volta che la raggiunge.

Poiché la condizione è formulata come “ogni N prenotazioni completate”, lo stesso ospite può ottenere il premio più volte. Se imposti la soglia a 10, un cliente abituale ottiene il premio alla sua 10ª prenotazione completata, di nuovo alla 20ª e così via. Contano solo le prenotazioni effettivamente completate — le cancellazioni e le mancate presentazioni no.

La pagina Programmi fedeltà. Ogni scheda mostra a colpo d'occhio la condizione e il premio del programma.

Come si ottengono e si riscattano i premi

L’ottenimento è automatico. Non devi distribuire i premi manualmente — il programma tiene il conto delle prenotazioni completate di ogni ospite al posto tuo. Quando un ospite raggiunge la soglia, ha ottenuto il premio che hai descritto.

Il riscatto è il premio che hai promesso. Il premio è ciò che scrivi nella Descrizione del premio, quindi formulalo come un’istruzione chiara che sia il tuo team sia i tuoi ospiti possano capire — ad esempio, “10% di sconto sulla prossima visita” o “un dessert omaggio”. Quando un ospite idoneo torna, il tuo team gli riconosce semplicemente quel premio al tavolo. Mantenere una formulazione specifica significa che chiunque nel tuo team sa esattamente cosa offrire.

Consiglio

Adatta la soglia alla frequenza con cui i tuoi clienti abituali vengono davvero. Un premio che richiede un anno per essere ottenuto sembra irraggiungibile; uno che arriva dopo due o tre visite fa tornare gli ospiti.

Creare un programma fedeltà

1. Nella barra laterale sinistra, apri Programma fedeltà.
2. Clicca su Crea programma in alto a destra. (Se non hai ancora nessun programma, puoi anche usare il pulsante Crea programma al centro della pagina vuota.)
3. Inserisci un Nome del programma — è così che lo riconoscerai, ad esempio “Premi Clienti Abituali”.
4. Se vuoi, aggiungi una Descrizione per ricordare al tuo team a cosa serve il programma.
5. Lascia attivo l’interruttore Attivo per iniziare subito a far ottenere premi ai tuoi ospiti, oppure disattivalo per configurare ora il programma e attivarlo più tardi.
6. In Condizione di ottenimento, mantieni il Tipo di condizione su Prenotazioni completate e imposta la Soglia — il numero di prenotazioni completate necessarie a un ospite.
7. In Dettagli del premio, scegli un Tipo di premio, poi compila la Descrizione del premio.
8. Clicca su Crea per salvare il programma.

Configurazione di un nuovo programma: in alto la condizione di ottenimento, in basso il premio.

Scegliere un tipo di premio

In Tipo di premio hai tre opzioni. Tutte e tre richiedono una Descrizione del premio; la descrizione è ciò che il tuo team legge quando riconosce il premio.

Sconto

Una percentuale di sconto. Selezionandolo compare un campo Percentuale di sconto in cui inserisci un numero da 1 a 100. Usa la descrizione per indicare a cosa si applica, ad esempio “15% di sconto sul conto”.

Articolo omaggio

Un piatto o una bevanda in omaggio. Descrivi esattamente cosa riceve l’ospite, ad esempio “un calice di vino della casa omaggio”.

Personalizzato

Qualsiasi altra cosa tu voglia offrire. Scrivi tutto il premio nella descrizione, ad esempio “prenotazione prioritaria nei fine settimana”.

Attivare e disattivare un programma

Un programma fa ottenere premi ai tuoi ospiti solo quando è Attivo — puoi vedere lo stato di ogni programma sulla sua scheda come badge Attivo o Inattivo. Per cambiarlo, apri il menu … del programma e scegli Attiva o Disattiva.

La disattivazione impedisce agli ospiti di ottenere nuovi premi, ma tutti i premi che hanno già ottenuto vengono mantenuti. È utile per le offerte stagionali che vuoi mettere in pausa e riproporre più avanti.

Ogni scheda programma include un menu azioni per modificare, attivare o disattivare ed eliminare.

Modificare ed eliminare un programma

Per modificare qualsiasi dettaglio di un programma, apri il suo menu … e scegli Modifica. Si riapre lo stesso modulo con i valori attuali già compilati; apporta le tue modifiche e clicca su Salva.

Per rimuovere un programma, apri il suo menu … e scegli Elimina, poi conferma nella finestra di dialogo Elimina programma fedeltà.

Attenzione

L’eliminazione di un programma non può essere annullata e rimuove anche tutti i premi che gli ospiti hanno ottenuto tramite esso. Se vuoi solo mettere in pausa un programma, Disattivalo invece — così i premi ottenuti restano intatti.

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• Gestire le prenotazioni — completare le prenotazioni è ciò che avvicina gli ospiti ai loro premi.
• Clienti e fedeltà — il resto di questa sezione.