La lista d'attesa

Una serata al completo è un problema che fa piacere avere, ma un ospite respinto è un ospite di cui potresti non sentire mai più parlare. La lista d’attesa intercetta quella domanda invece di perderla: quando una fascia oraria è al completo, gli ospiti possono mettersi in coda e, non appena si libera un posto, Eighty-Six lo offre automaticamente alla persona successiva in fila. Questa pagina spiega dove si trova la lista d’attesa, come leggerla e come una voce diventa una prenotazione vera e propria.

Cos’è la lista d’attesa

La lista d’attesa è una coda di ospiti che desideravano un orario già al completo e hanno chiesto di essere avvisati se si libera un posto. Ogni voce registra chi sono, di quante persone è composto il gruppo e la data e la fascia oraria esatte che cercavano. Le voci attraversano un breve ciclo di vita:

In attesa

L’ospite è entrato in coda e sta aspettando che si liberi un posto. È da qui che parte ogni voce.

Offerta

Si è liberato un posto ed Eighty-Six ha inviato all’ospite un’offerta da confermare via email. L’offerta ha un tempo limitato.

Accettata

L’ospite ha confermato l’offerta in tempo. La sua voce si è trasformata in una prenotazione vera e propria.

Scaduta o Annullata

L’offerta è scaduta prima che l’ospite confermasse (Scaduta), oppure la voce è stata annullata dall’ospite o da te (Annullata).

La cosa importante da capire è che la maggior parte di tutto questo avviene da sé. Non devi gestire la coda a mano — il tuo compito principale è tenerla d’occhio e intervenire quando serve.

Dove trovarla

Apri Prenotazioni dal menu a sinistra.
In alto a destra, accanto ai pulsanti Elenco e Calendario, fai clic su Lista d’attesa.

Se non vedi il pulsante Lista d’attesa, è possibile che il tuo piano non includa la lista d’attesa o che il tuo account non disponga del permesso di visualizzare la lista d’attesa. Verifica con il titolare del ristorante o con un amministratore.

La pagina Prenotazioni con il pulsante Lista d'attesa selezionato, che mostra la coda degli ospiti in lista d'attesa per la data scelta — La vista Lista d'attesa nella pagina Prenotazioni, che mostra gli ospiti in coda per una giornata al completo.

Come gli ospiti si iscrivono alla lista d’attesa

Non sei tu ad aggiungere gli ospiti alla lista d’attesa a mano da questa schermata: l’elenco si popola da solo a partire dalla tua pagina di prenotazione pubblica. Quando un ospite sceglie un giorno e il numero di persone e ogni orario di quel servizio è già occupato, la pagina di prenotazione gli propone di iscriversi alla lista d’attesa invece di respingerlo. L’ospite conferma nome ed email, sceglie la fascia oraria al completo che cercava e arriva su una schermata “Sei in lista d’attesa” che mostra la sua posizione in coda.

Da quel momento la sua voce compare qui, alla data corrispondente, con lo stato In attesa. Non ti serve fare altro per intercettarlo.

Leggere la lista d’attesa

La lista d’attesa mostra un giorno alla volta. Usa il selettore della data in alto per scegliere il giorno da visualizzare; si apre sulla giornata di oggi. Ogni ospite in coda compare come una riga con queste colonne:

Posizione — la prima colonna, intitolata #, indica il posto dell’ospite in fila per quell’orario.
Cliente — nome, email e numero di telefono dell’ospite, se lo ha fornito.
Persone — di quante persone è composto il gruppo.
Data — il giorno per cui ha chiesto di prenotare.
Ora — la fascia oraria che cercava, mostrata con l’ora di inizio e di fine.
Stato — a che punto si trova la voce nel suo ciclo di vita (vedi sotto).
Azioni — dove compare un pulsante Annulla per le voci che puoi ancora rimuovere.

Se non c’è nessuno in attesa per il giorno selezionato, vedrai Nessuna voce in lista d’attesa con una breve nota che spiega che gli ospiti compaiono qui quando si iscrivono alla lista d’attesa per le fasce al completo. Quando la coda supera una pagina, usa i pulsanti Precedente e Successivo in basso per scorrerla.

Una singola riga della lista d'attesa che mostra la posizione, il nome e i recapiti dell'ospite, il numero di persone, la data, l'ora e un'etichetta di stato — Ogni riga mostra la posizione dell'ospite, i recapiti, il numero di persone e la data e l'ora richieste.

Stati della lista d’attesa

L’etichetta di stato colorata nella colonna Stato ti dice a colpo d’occhio a che punto si trova ciascuna voce:

In attesa — in coda, in attesa che si liberi un posto.
Offerta — si è liberato un posto e all’ospite è stata inviata un’offerta da confermare via email.
Accettata — l’ospite ha confermato l’offerta; la voce è ora una prenotazione.
Scaduta — l’offerta è scaduta prima che l’ospite confermasse.
Annullata — la voce è stata annullata, dall’ospite o da te.

Come una voce della lista d’attesa diventa una prenotazione

È qui che la lista d’attesa dimostra il suo valore, e per lo più funziona da sola.

Si libera un posto in una fascia al completo — il più delle volte perché un altro ospite annulla la propria prenotazione.
Eighty-Six invia via email al successivo ospite in coda un’offerta con un link per confermare. La sua voce passa da In attesa a Offerta. Non sei tu a inviarla.
L’ospite ha 30 minuti per confermare. Se lo fa, la sua voce diventa Accettata e viene creata una prenotazione confermata — che compare poi nelle tue viste Elenco e Calendario come qualsiasi altra prenotazione.
Se i 30 minuti trascorrono senza conferma, l’offerta Scade e il posto può passare al successivo ospite in fila.

Poiché l’offerta è a tempo limitato e automatica, un tavolo che si libera trova il suo ospite successivo senza che nessuno del tuo team debba muovere un dito. Ti basta osservare lo stato passare da In attesa a Offerta ad Accettata man mano che accade.

Annullare una voce della lista d’attesa

A volte devi essere tu a togliere un ospite dalla coda — ha chiamato per dire che non gli serve più il tavolo, oppure te ne sei già occupato in un altro modo.

Apri Prenotazioni, poi la vista Lista d’attesa, e seleziona la data giusta.
Individua la riga dell’ospite. Se la voce è ancora In attesa o ha uno stato Offerta attivo, nella colonna Azioni compare un pulsante rosso Annulla.
Fai clic su Annulla. La voce passa a Annullata e non è più in fila per un tavolo.

Una volta che una voce è Accettata, Scaduta o già Annullata, non c’è altro da fare dalla lista d’attesa e non compare alcun pulsante Annulla. Una voce accettata è diventata una normale prenotazione, quindi se devi modificarla o annullarla, gestiscila piuttosto dall’Elenco prenotazioni.

Una voce della lista d'attesa in attesa con il pulsante rosso Annulla visibile nella colonna Azioni — Il pulsante Annulla compare solo finché una voce è ancora in attesa o ha un'offerta attiva.