Nessun addebito alla prenotazione
L’ospite inserisce la carta mentre prenota e la carta viene custodita in modo sicuro dal provider di pagamento. La prenotazione è confermata appena la carta è salvata.
Depositi di prenotazione e penali no-show
Un deposito di prenotazione — chiamato anche garanzia con carta — protegge una prenotazione con la carta dell’ospite. L’ospite salva una carta quando prenota, ma non viene addebitato nulla in quel momento: la carta viene addebitata solo se l’ospite non si presenta o cancella troppo tardi. Quando tutto va come previsto, la garanzia viene semplicemente rilasciata.
È lo strumento giusto per proteggere i tavoli che costano di più quando saltano — cene del venerdì e del sabato, giorni di festa, tavoli numerosi — senza chiedere un pagamento anticipato agli ospiti.
Come funziona una garanzia con carta
Sezione intitolata “Come funziona una garanzia con carta”A un deposito possono succedere quattro cose, e solo due comportano un movimento di denaro.
Cancellazione gratuita
Fino alla finestra di cancellazione gratuita che scegli (per esempio 24 ore prima della prenotazione), l’ospite può cancellare o spostare la prenotazione dalla sua pagina di gestione senza alcun addebito — la garanzia viene semplicemente rilasciata.
Mancata presentazione o cancellazione tardiva
Se l’ospite non si presenta, o cancella dopo la finestra gratuita, la penale viene addebitata automaticamente sulla carta salvata — l’intero deposito oppure un importo fisso che decidi tu.
La visita avviene
Quando il tavolo viene servito — o quando completi la prenotazione nel CRM — la garanzia viene rilasciata e la carta non viene mai addebitata.
L’ospite vede sempre la policy prima di confermare: il modulo di prenotazione mostra un avviso tipo «È richiesta una garanzia con carta di €20,00. Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima della prenotazione.». Con i depositi attivi l’indirizzo email diventa un campo obbligatorio: è il canale con cui l’ospite riceve il link per gestire o cancellare la prenotazione.
Configurazione
Sezione intitolata “Configurazione”- Apri Pagina web dal menu a sinistra e vai alla scheda Prenotazioni.
- Nella scheda Impostazioni trova la sezione Depositi di prenotazione e attiva Richiedi garanzia con carta.
- Imposta l’Importo (EUR) e scegli la Modalità importo:
- Fisso per prenotazione — la stessa garanzia per ogni prenotazione, indipendentemente dal numero di persone (per esempio €20).
- Per coperto (× numero ospiti) — l’importo viene moltiplicato per il numero di ospiti (per esempio €10 a persona: un tavolo da quattro lascia una garanzia di €40).
- Imposta la Finestra di cancellazione gratuita (ore) — quante ore prima della prenotazione l’ospite può ancora cancellare gratuitamente. 24 è la scelta più comune.
- Scegli la Penale no-show:
- Intero importo del deposito — viene addebitata l’intera garanzia.
- Importo fisso — viene addebitato un importo più basso (mai superiore al deposito).
- Salva le modifiche.
Seguire i depositi di una prenotazione
Sezione intitolata “Seguire i depositi di una prenotazione”Ogni prenotazione con garanzia mostra un pannello Deposito / garanzia carta nella sua pagina di dettaglio, con l’importo, la carta salvata (circuito e ultime quattro cifre) e lo stato attuale.
Gli stati principali:
- In attesa della carta — l’ospite ha iniziato la prenotazione ma non ha ancora salvato la carta.
- Garantita — la carta è salvata e la prenotazione è protetta. Non è stato addebitato nulla.
- Addebitata — la penale per mancata presentazione o cancellazione tardiva è stata incassata.
- Addebito fallito — la banca ha rifiutato l’addebito o richiede l’autenticazione dell’ospite. Puoi riprovare dal pannello, e anche l’ospite può completare l’autenticazione dalla sua pagina di gestione della prenotazione.
- Rilasciata — la garanzia è stata chiusa senza addebito (la visita è avvenuta, oppure l’ospite ha cancellato in tempo).
- Esonerata — il tuo team ha rinunciato volontariamente alla garanzia.
Dal pannello puoi agire direttamente sul deposito:
- Addebita ora — incassa la penale manualmente (per esempio quando un ospite chiama per disdire in ritardo).
- Rilascia — chiudi la garanzia senza addebitare.
- Esonera — rinuncia del tutto alla garanzia, anche quando nessuna carta è mai stata salvata.
- Rimborsa — restituisci una penale già addebitata.
- Conferma senza carta — per quando l’ospite non può proprio fornire una carta (prenotazioni telefoniche, problemi con la carta). La prenotazione viene confermata e la garanzia aperta viene esonerata.
Quando segni una prenotazione come No Show, o quando un ospite cancella dopo la finestra gratuita, l’addebito della penale viene messo in coda automaticamente — non devi premere nulla. Se il provider di pagamento richiede l’autenticazione dell’ospite, la prenotazione resta segnalata come Addebito fallito finché non viene ritentata (da te, o dall’ospite dalla sua pagina di gestione).
Correlati
Sezione intitolata “Correlati”- La tua pagina di prenotazione — dove l’avviso della garanzia appare agli ospiti.
- Gestire le prenotazioni — stati, no-show e pagina di dettaglio della prenotazione.
- Configura pagamenti e accrediti — collega il conto di pagamento su cui vengono custodite le garanzie.